За нас
Продукти
Медия център
1. Преддоговорна информация
1.1 „Застрахователна компания България Иншурънс” АД, ЕИК: 131233651, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. „България“ № 110, вх. В, ет. 3, използващ интернет страница: www.bulgariainsurance.bg (Застрахователя)
1.2 Надзорен орган на застрахователните дружества е Комисията по финансов надзор,с адрес: гр. София, ул. „Будапеща“ № 16.
1.3 Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между Застрахователя и ползвателите на застрахователни услуги при и по повод използване на уебсайта на застрахователя и реализация на предлаганите чрез него услуги.
1.4 Ползвателите на застрахователни услуги могат да подават жалби във връзка с претенциизаизплащане на застрахователни обезщетения в писмена форма в офисите на застрахователя, както и по имейл на адрес: complaint@bulgariainsurance.bg. Политика за управление и разглеждане на жалби е публикувана на интернет сайта на Застрахователя: www.bulgariainsurance.bg
1.5 Ползвателите на застрахователни услуги могат да подават жалби във връзка със застрахователната дейност пред Комисията за финансов надзор, Комисията за защита на потребителите, както и до други компетентни институции. В Република България спорове, свързани с предоставянето на застрахователни услуги могат да се решават извънсъдебно чрез медиация или по съдебен ред.
1.6 Докладът за платежоспособността и финансовото състояние на Застрахователя е публикуван на интернет сайта: www.bulgariainsurance.bg.
1.7 Приложимият закон за застрахователни договори, сключени съгласнонастоящите Общи условия, е българският закон.
1.8 Застрахователят не предоставя съвет по смисъла на Кодекса за застраховането преди и при сключване на застрахователен договор.
1.9 При продажба на застрахователни продукти възнаграждението на разпространителя се изплаща от Застрахователя както следва:
Трудово възнаграждение по реда на КТ за служителите на застрахователя, извършващи директни продажби;
Комисионно възнаграждение за застрахователните посредници.
1.10 Независимо от естеството на възнаграждението, същото не променя размера на дължимата се от ползвателя на застрахователни услуги премия.
2. Ограничаване на отговорността
2.1 Уебсайтът предоставя функционалности за ползватели на застрахователни услуги във връзка с предлагането на продуктите и услугите на Застрахователя.
2.2 Застрахователят не носи отговорност, в случай на неизпълнение на задълженията си за предоставяне на услуги, настъпило вследствие на технически или комуникационни причини, както и при извънредни обстоятелства като стихийни природни бедствия, общонационални стачки, технически повреди, които са извън контрола на дружеството.
2.3 Застрахователят не носи отговорност за необработването или ненавременното обработване на електронни поръчки при настъпване на обстоятелства извън контрола на дружеството – непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната Интернет мрежа и в предоставянето на услуги извън контрола на застрахователя.
2.4 Застрахователят не носи отговорност за грешно, некоректно или недобросъвестно въведени от клиента данни.
2.5 Застрахователят не носи отговорност за вреди, настъпили вследствие на обстоятелства извън неговия контрол, както и в случай на нерегламентиран достъп или интервенция на трети лица във функционирането на информационната система или сървърите на застрахователя.
2.6 Застрахователят не носи отговорност за вреди, причинени на софтуера или хардуера на клинета или за загуба на данни във връзка с използване на уебсайт.
2.7 Застрахователят не носи отговорност за грешно, некоректно или недобросъвестно въведени от клиента данни.
2.8 Застрахователят не гарантира, че достъпът до уебсайта ще бъде непрекъсваем, навременен, сигурен и свободен от грешки, доколкото това е извън неговите възможности, контрол и воля. Застрахователят не носи отговорност за непредоставяне на достъп до уебсайта, както и за необработването или ненавременното обработване на заявките при настъпване на обстоятелства извън неговия контрол – непреодолима сила, случайни събития, проблеми в глобалната Интернет мрежа и в предоставянето на услуги извън контрола на застрахователя.
3. Услуги, предоставяни чрез уебсайта:
3.1. Изискване на оферта за "Туристическа застраховка за България“ – на уебсайта е качена форма за изпращане на запитване за изготвяне на оферта за "Туристическа застраховка за България“. Запитването се получава на имейл nonlife@bulgariainsurance.bg, който се обслужва от експерт в Дирекция „Продажби“, който се свързва с кандидата за застраховане и уточнява търсените покрития, срок на застраховката, лимити на отговорност и др., изготвя оферта и изпраща по имейл към клиента;
3.2. Изискване на оферта за имуществена застраховка "Спокоен дом“ – на уебсайта е качена форма за изпращане на запитване за изготвяне на оферта за имуществена застраховка "Спокоен дом“. Запитването се получава на имейл nonlife@bulgariainsurance.bg, който се обслужва от експерти в Дирекция „Продажби“, който се свързва с кандидата за застраховане и уточнява търсените покрития, лимити на отговорност и др., изготвя оферта и изпраща по имейл към клиента;
3.3. Сключване на застрахователни договори от разстояние по застраховка „Помощ при пътуване в чужбина“ – на уебсайта на компанията са създадени полета за въвеждане на необходимата за издаване на застрахователна полица информация, а именно: начална и крайна дата, ЕГН, избор на валута, дестинация, причина за пътуването. На следващ екран се зареждат варианти за избор на застрахователна сума и съответната премия по рискове. Кандидатът за застраховане следва да направи избор на застрахователната сума, за която желае да бъде застрахован.
На следващ прозорец е необходимо да се впишат имената на кандидата за застраховане, адрес и имейл за връзка, след което на следващия прозорец е необходимо кандидатът за застраховане да прегледа избраната до момента информация и да поръча издаване на полицата.
На последния прозорец е необходимо да се въведат данни от банкова карта за заплащане на дължимата премия.
Незабавно след плащане на премията, клиентът получава по електронна поща екземпляр от полица, общи условия и сметка за платената премия.
3.4 Подаване на застрахователни претенции по следните застрахователни продукти:
3.4.1 On-line Регистрация на претенции онлайн - чрез електронна форма в сайта е възможно за следните видове застраховки: Здравно застраховане, Каско на МПС и Имуществени застраховки.
3.4.2 E-mailРегистрация на претенции по електронна поща
3.4.3 За всички видове застраховки претенции се приемат и на хартия, по поща/куриер и лично в офиса.
4. Сключване на застрахователен договор от разстояние
4.1. През Уебсайтa на застрахователя, клиентът има възможност да сключи застрахователен договор от разстояние, без да е необходимо да посещава офис. В случай че бъде проявен интерес към застраховка, която не се предлага онлайн, Клиентът може да се обърне към застрахователя за съдействие на посочените в уебсайта контакти.
4.2. Електронна поръчка за сключване на застрахователен договор от разстояние се заявява от клиента, като последният извърши последователно стъпките, описани в настоящия раздел от условията.
4.3.След като клиентът посети Уебсайта, следва да се запознае и да се съгласи с настоящите общи условия, след което може да избере конкретен застрахователен продукт като за целта кликва върху бутон, който носи наименованието на продукта в меню „Онлайн Застраховки“ на уебстраницата.
4.4. След направения избор на продукт, клиентът получава необходимата преддоговорна информация относно застрахователя и застрахователния продукт, съгласно изискванията на Кодекса за застраховане.
4.5. Клиентът следва да въведе необходимите основни данни, след което ще получи базова калкулация за застрахователната премия на избрания застрахователен продукт.
4.6. Застрахователната премия, дължима за избрания застрахователен продукт, е определена в националната валута за Република България. Към нея се начислява данък в размер на 2 % съгласно Закона за данъка върху застрахователните премии, които се заплаща заедно със застрахователната премия.
4.7. При съгласие с първоначалната калкулация и с цел потвърждаване на заявката, клиентът натиска бутон „Напред” и автоматично се пренасочва към следващия етап „Въвеждане на данни”, където въвежда/попълва исканите от системата данни. За да бъде валидно заявена застрахователната полица, е необходимо всички данни да бъдат точно и вярно въведени от клиента. Ако въведените данни са непълни и/или неточни клиентът не може да премине към следващата стъпка от заявката за предоставяне на оферта за застрахователна полица.
4.8. След като клиентът направи пълен преглед на своята заявка, може да пристъпи към плащане на застрахователната премия, което се осъществява през виртуален ПОС терминал на Борика.
4.9. На основание чл. 12, ал.1 от Закона за предоставяне на финансови услуги от разстояние, Клиентът, физическо лице, което като страна по договор за предоставяне на финансови услуги от разстояние, действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на сключване на договора или деня, в който потребителят получи условията на договора и информация за всички условия по договора, когато това става след сключване на договора. Посоченото право не се прилага за застрахователни договори във връзка с пътуване, багаж или други краткосрочни застрахователни договори със срок, по-малък от един месец. В случай на отказ от застраховка, е необходимо Потребителят да подаде уведомление с посочена банкова сметка.
4.10.С приемането на настоящите Условия, клиентът дава изрично съгласието си по смисъла на чл. 13, ал. 1, изречение 2 от Закона за предоставяне на финансови услуги от разстояние, изпълнението на договора да започне преди изтичане на срока за упражняване на правото на отказ.
4.11.В случай че бъде упражнено правото на отказ по чл. 12, ал. 1 от ЗПФУР, клиентът дължи на застрахователя частта от застрахователната премия и данъка върху същата за периода, в който застрахователят е носил риск, ако не е настъпило застрахователно събитие, както и направените административни разходи.
4.12.Застрахователят се задължава да върне на потребителя всички заплатени суми, с изключение на посочените в т 4.11 от настоящите условия не по-късно от 30 дни от получаване на уведомление в свободен текст относно желанието за упражняване правото на отказ съгласно чл. 13, ал. 5 от ЗПФУР.
5.Подаване на застрахователна претенция от разстояние
5.1През Уебсайтa на застрахователя, клиентът има възможност да подаде застрахователна претенция, без да е необходимо да посещава офис на Застрахователя.
5.2Клиентът може да предяви претенция, като последният извърши последователно стъпките, описани на следния електронен адрес: Онлайн заявка на претенция.
6Права и задължения на застрахователя
6.1 Застрахователят своевременно предоставя на клиента чрез уебсайта си информация за застрахователната услуга и застрахователния договор съгласно изискванията на чл. 8 от Закона за предоставяне на финансови услуги от разстояние, както и в съответствие с чл. 324, чл. 325, чл. 326 и чл. 328 от Кодекса за застраховането, в това число: преддоговорна информация за застрахователя; информационния документ за застрахователен продукт; общи и/или специални условия по съответния застрахователен продукт; крайната цена с включени всички данъци и такси; начин на плащане и изпълнение на услугата; наличието или липсата на право на потребителя да се откаже от сключения от разстояние застрахователен договор, както и условията, срока и начина за неговото упражняване.
6.2 Застрахователят се задължава да полага необходимата грижа данните, сведенията и информацията на уебсайта да се поддържат винаги коректни и актуални.
7Права и задължения на ползвателя на застрахователни услуги
7.1 Клиентът следва да подава вярна информация за своите лични данни, вярна информация във връзка със сключване на застрахователни договори и вярна информация относно заявените чрез уебсайта застрахователни претенции.
7.2 Клиентът няма право да се регистрира в уебсайта или да заявява допълнителни услуги от чуждо име, както и да използва чужди лични данни, откраднати и/или фалшиви дебитни или кредитни карти.
7.3 При поискване, клиентът може да получи допълнителна информация за продуктите, предлагани онлайн през уебсайта на застрахователя.
7.4 За периода на валидност на застрахователния договор, клиентът има право по всяко време да получи условията по договора на хартиен носител или на предоставен от него имейл адрес, когато изрично заяви това.
8. Защита на личните данни
8.1 Застрахователят обработва личните данни, предоставени от клиента в съответствие с изискванията на действащото българско законодателство и общия регламент за защита на личните данни (ЕС) 2016/679.
8.2 Личните данни, събирани и обработвани от Застрахователя в качеството му на администратор на лични данни, могат да бъдат предоставяни на трети лица при стриктно спазване на изискванията на ЗЗЛД и Общия регламент относно защитата на данните.
8.3 Всеки клиент се съгласява с настоящите условия, като маркира полето за съгласие. Администраторът обработва данните на клиентите, които са направили електронна поръчка за сключване на застраховка, за целите на изготвяне на индивидуално предложение. Категориите данни, които се обработват за посочената цел, включват: име, презиме, фамилия, ЕГН, телефонен номер, адрес, имейл адрес, данни необходими за анализ на потребностите на клиента и оценка на застрахователния риск, данни необходими за извършване на заплащането на застрахователната премия.
9. Дефиниции
10. Използване на бисквитки
10.1 Бисквитката ("cookie") представлява малък файл, съдържащ информация за използването на даден сайт на текущия компютър. Файлът се пази на твърдия диск на Вашия компютър или временно, докато трае посещението Ви, или за по-дълги периоди, в зависимост от вида "бисквитка".
10.2 "Бисквитките" изпълняват определени функции (включително да Ви разграничат от останалите потребители на същия уеб сайт или да запаметят определена информация, свързана с Вас) и се използват от повечето сайтове, за да улеснят Вашето сърфиране.
10.3 Ако отстраните или откажете употребата на "бисквитки" на уеб сайта на „ЗК България Иншурънс“ АД, функционалността му ще се повлияе и това може да доведе до известни затруднения в навигацията в уеб сайта и някои от функциите му могат да станат недостъпни.
Настоящите Общи условия са приети от Управителния съвет на „ЗК България Иншурънс” АД с решение от 10.12.2025 г. и влизат в сила от датата на приемането им. С влизането им в сила се отменят Общите условия за предоставяне на застрахователни услуги от разстояние приети с решение на Управителния съвет на дружеството от 26.03.2025 г.
